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　　界面新闻记者 | 曾仰琳

　　6月15日，国度金融监督不停总局官网发布《对于2023年第一季度银行业耗尽投诉【参加黑猫投诉】情况的通报》（下称《通报》），这是“银保监会”改名为“国度金融监督不停总局”后公布的首份耗尽投诉情况季度通报。

　　界面新闻退换到，相较于以往的银行业季度通报，首份《通报》较为精简，在投诉反应主要问题的通报方面，也未露馅触及搭理业务投诉情况。在投诉与业务量对比、投诉反应的主要问题的分析维度上，未对投诉量相对较少的外资法东说念主银行的具体投诉情况进行分析，而是在《通报》新增的一季度银行业耗尽投诉情况统计表附件中，对外资法东说念主银行的投诉情况进行露馅。

　　总体来看，2023年第一季度，监管部门共接管并转送银行业耗尽投诉104909件，同比增长38%。其中，触及国有大型生意银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制生意银行29041件，占投诉总量的27.7%；外资银行383件，占投诉总量的0.4%；城市生意银行（含民营银行）15201件，占投诉总量的14.5%；农村中小金融机构6500件，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构6565件，占投诉总量的6.3%。

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　　从投诉总量分析，位列2023年第一季度银行业耗尽投诉量前三的均为国有大行，其中，设立银行、工商银行和农业银行投诉量挨次为12106件、9490件和8538件，投诉反应问题主要汇集在触及个贷业务投诉。

　　触及个贷业务投诉很是信用卡位列第一

　　从具体投诉反应的问题来看，触及个东说念主贷款业务投诉和触及信用卡业务投诉，照旧银行业投诉的“重灾地”。据《通报》露馅，2023年一季度，银行业触及个东说念主贷款业务投诉占投诉总量的57.0%，触及信用卡业务投诉占比30.6%。

　　界面新闻退换到，自2020年3月《银行业保障业耗尽投诉处理不停倡导》执行以来，位列监管通报的每季度银行业投诉反应主要问题第一的均为触及信用卡业务的投诉。然则，2023年一季度，触及个贷业务投诉量大增，投诉59827件，同比增长140%，个贷业务成投诉“重灾地”。

　　一不肯具名的银行业分析东说念主士指出，银行的个贷业务包括个东说念主住房贷款、个东说念主耗尽贷款和个东说念主计算贷款等。2023年一季度个贷业务投诉量有所增长可能与2022年下半年兴起的房贷用户“提前还贷潮”计算，春节后“提前还贷”的趋势愈演愈烈，部分银行径用户提前还款缔造了门槛，或导致房贷用户投诉加多。

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　　从具体的个贷投诉数据分析，《通报》指出，在触及国有大型生意银行的投诉中，个东说念主贷款业务投诉31196件，占国有大型生意银行投诉总量的66.1%；在触及股份制生意银行的投诉中，个东说念主贷款业务投诉7068件，占股份制生意银行投诉总量的24.3%；在触及外资银行的投诉中，个东说念主贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。

　　在国有大行中，设立银行位列触及个贷投诉问题榜首，所有9260件，占该行投诉总量的76.5%；其次是农业银行，欧博代理注册所有6304件，占比73.8%；工商银行位列第三，所有6086件，占比64.1%。上述前三名个贷投诉总量所有为21650件，占2023年一季度个贷业务投诉量的36%。

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　　另外，中国银行、邮储银行和交通银行触及个贷投诉问题诀别为5795件、2644件和1107件，占比诀别为71.2%、46.6%和33.9%。个贷投诉总量所有31196件，占2023年一季度个贷业务投诉量的52%。

　　在股份行中，触及个贷投诉问题前五名诀别为浦发银行、渤海银行、祥瑞银行、广发银行和光大银行，投诉量均很是股份行个贷业务投诉量的中位数493件，投诉总量诀别为1163件、903件、804件、569件和525件，占各银行投诉总量比重诀别为32.2%、83.0%、17.3%、21.1%和17.2%。

　　涉信用卡投诉业务量同比减少15%

　　在触及信用卡投诉方面，《通报》透露，2023年第一季度，监管部门接管并转送的银行业耗尽投诉中，触及信用卡业务投诉32142件，同比减少15.3%。

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　　具体来看，在触及国有大型生意银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型生意银行投诉总量的20.3%；在触及股份制生意银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制生意银行投诉总量的65.9%；在触及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。

　　信用卡投诉业务总量中，股份制银行投诉总量最大，占2023年一季度信用卡业务投诉的比重近六成，国有大行占比则近三成。

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　　哪些银行涉信用卡投诉量名次较前？

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　　在股份行方面，祥瑞银行、光大银行、兴业银行、浦发银行、民生银行和广发银行位列前六，投诉量均很是股份行信用卡业务投诉量中位数1844.5件，投诉量挨次为3512件、2312件、2246件、2076件、2047件和1946件，占各家银行投诉总量的比重诀别为75.5%、75.9%、80.6%、57.4%、72.3%和72.0%。

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　　在国有大行方面，工商银行、交通银行和设立银行位列前三，投诉量均很是国有大行信用卡业务投诉量中位数1502.5件，投诉量挨次为2356件、1827件和1647件，占各家银行投诉总量的比重诀别为24.8%、55.9%和13.6%。

　　同日，国度金融监督不停总局还公布了《对于2023年第一季度保障耗尽投诉情况的通报》（下称“《保障通报》”）。

　　《保障通报》指出，监管部门2023年第一季度共接管并转送保障耗尽投诉26188件。其中，触及财产保障公司11398件，占投诉总量的43.5%；东说念主身保障公司14790件，占比56.5%。财产保障公司亿元保费投诉量中位数为3.13件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。东说念主身保障公司亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万东说念主次投诉量中位数为0.08件/万东说念主次。

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　　国度金融监督不停总局暗示，该局将严格按照《银行业保障业耗尽投诉处理不停倡导》的国法，赓续加大投诉处理监管力度，督促银行保障机构落实主体包袱，塌实作念好投诉处理责任，加强源流措置，雠校劳动质料，爱戴好耗尽者正当权力。

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